Servis Hazır
Gizlilik Politikası

POLICY MODULE

Kapsam ve veri sorumlusu

Bu politika, Dromocob tarafından sunulan Servis Hazır (eski adıyla ServisKanıt) mobil uygulaması ve Servis Hazır API'si kapsamındaki kişisel veri işleme faaliyetlerini açıklar.

Servis Hazır; servis işletmelerinin iş kartı, kanıt fotoğrafı, müşteri ve stok kayıtlarını tuttuğu, müşterilerin ise kendi servis geçmişini görüp işi onaylayabildiği bir uygulamadır.

İşletmenin kendi müşterileri hakkında uygulamaya girdiği kayıtlar bakımından ilgili işletme de veri sorumlusudur. Dromocob bu kayıtları işletme adına barındırır ve korur.

POLICY MODULE

İşlenen veri kategorileri

Yalnızca uygulamanın çalışması, güvenliği ve kullanıcının seçtiği özellikler için gerekli veriler işlenir.

• Hesap: ad soyad, e-posta adresi, hesap türü (işletme veya müşteri), giriş yöntemi (e-posta/şifre, Google veya Apple)
• İşletme: işletme adı, yetkili adı, telefon, adres, il/ilçe, web sitesi, hizmet listesi, logo ve marka rengi
• İşletme kayıtları: müşteri, araç, iş kartı, malzeme, stok, cari ve kasa kayıtları
• İş kanıtı fotoğrafları ve iş kartına eklenen teslim/onay imzaları
• Müşteri portalı: işletme bağlantıları, servis talepleri, iş onayları
• Değerlendirmeler: puan, yorum ve kısaltılmış ad (ör. "Ayşe K.")
• İşletme destek talepleri: konu, kategori, yazışma mesajları, işletme adı, hesap e-postası ve işletme telefonu ile talebe eklenen uygulama/cihaz bilgisi (uygulama sürümü, platform, işletim sistemi sürümü, cihaz modeli, dil)
• Yakındaki servis araması kullanıldığında arama ifadesi ve izin verilmişse cihaz konumu
• Güvenlik: işlem kayıtları (denetim günlüğü), hız sınırı sayaçları (IP adresi yalnızca tek yönlü özet olarak) ve hata kayıtları

POLICY MODULE

Kullanım amaçları

Veriler hizmeti sunmak ve hesabı güvenli biçimde işletmek için kullanılır; satılmaz ve reklam profillemesinde kullanılmaz.

• Kimlik doğrulama, hesap ve rol tabanlı erişimin yönetimi
• İşletme verilerinin cihazlar arasında eşitlenmesi ve yedeklenmesi
• Müşterinin bağlı olduğu işletmedeki kendi araç ve iş geçmişini görmesi, işi onaylaması
• Servis taleplerinin ilgili işletmeye iletilmesi
• İşletmelerin uygulama içinden açtığı destek taleplerinin Dromocob destek ekibince yanıtlanması
• Doğrulanmış değerlendirmelerin yayımlanması ve kötüye kullanım şikâyetlerinin incelenmesi
• Kötüye kullanımın önlenmesi, hataların giderilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

POLICY MODULE

Verilerin saklandığı yer

Servis Hazır verileri Dromocob'un Google Firebase projesinde (proje: dromocob) saklanır.

Hizmet sağlayıcıların sunucuları Türkiye dışında bulunabilir. Aktarım, KVKK ve sağlayıcıların veri koruma koşulları dikkate alınarak yürütülür.

• Firebase Authentication: giriş kimliği. Bu kimlik Dromocob'un diğer uygulamalarıyla ortak hesap altyapısındadır.
• Cloud Firestore: hesap, işletme, müşteri bağlantısı, servis talebi, değerlendirme, destek talebi ve işletme verileri. Destek talepleri Dromocob canlı destek kayıtlarıyla aynı yerde tutulur ve yalnız yetkili Dromocob destek ekibi tarafından görülür.
• Cloud Storage: iş kanıtı fotoğrafları (serviskanit-evidence klasörü). Fotoğraflara yalnızca uygulamanın yetkili kullanıcılarla paylaştığı tahmin edilemez bağlantılarla erişilir.
• Yakındaki servis araması için arama ifadesi Geoapify veya OpenStreetMap Nominatim hizmetlerine iletilir.

POLICY MODULE

Konum

Konum yalnızca yakındaki servis araması özelliğini kullandığında ve cihaz izni verdiğinde kullanılır.

Sürekli konum takibi yapılmaz ve Servis Hazır sunucularında konum geçmişi tutulmaz. Konum iznini cihaz ayarlarından dilediğin zaman kapatabilirsin.

POLICY MODULE

Herkese açık değerlendirmeler

İşletmeler hakkında yazdığın değerlendirmeler herkese açık olarak yayımlanır.

Değerlendirmede puan, yorum ve adının kısaltılmış hali (ad ve soyadın baş harfi) görünür; e-posta adresin gösterilmez. Değerlendirme yalnızca teslimini kendi hesabınla onayladığın bir iş için yapılabilir.

Uygunsuz değerlendirmeler uygulama içinden şikâyet edilebilir; incelenen değerlendirmeler yayından kaldırılabilir.

POLICY MODULE

Saklama süresi ve silme

Veriler hesap açık kaldığı sürece saklanır; hesabını sildiğinde Servis Hazır verilerin silinir.

Hesap silme adımları için: dromocob.tr/serviskanit/hesap-silme

• Hesap silindiğinde Servis Hazır profilin, işletme bağlantıların, servis taleplerin ve şikâyet kayıtların silinir.
• İşletme sahibi hesabını sildiğinde işletme kaydı, tüm işletme verisi (müşteri, iş, stok ve cari kayıtları), destek talepleri ve yazışmaları ile kanıt fotoğrafları silinir.
• Yazdığın değerlendirmeler puan ortalamalarını korumak için silinmez; adın ve yorumun kaldırılarak anonimleştirilir.
• İşletmenin seninle ilgili kendi kayıtlarına girdiği bilgiler (ör. iş kartları) o işletmenin kayıtlarıdır; silinmesi için işletmeye veya bize başvurabilirsin.
• Güvenlik ve denetim kayıtları ile yedekler, yasal yükümlülükler ve kötüye kullanımın önlenmesi için sınırlı süre saklanabilir.
• Firebase giriş hesabın Dromocob'un başka bir uygulamasında da kullanılıyorsa yalnız Servis Hazır verilerin silinir ve oturumların kapatılır; diğer uygulamalardaki hesabın korunur.

POLICY MODULE

Güvenlik

Veriler şifreli bağlantı, sunucu tarafı yetkilendirme ve işlem kayıtlarıyla korunur.

• Tüm istekler Firebase kimlik belirteciyle doğrulanır; veritabanına istemciden doğrudan erişim kapalıdır.
• İşletmeler yalnız kendi verilerine, müşteriler yalnız bağlı oldukları işletmedeki kendi kayıtlarına erişir.
• Müşteri portalında işletmenin iç notları ve maliyet bilgileri gösterilmez.
• Giriş, kayıt ve diğer hassas işlemlerde hız sınırı uygulanır.

POLICY MODULE

KVKK kapsamındaki hakların

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını kullanabilirsin.

Başvurularını info@dromocob.tr adresine, hesabında kayıtlı e-posta adresinden gönderebilirsin.

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhine bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme

POLICY MODULE

Politika değişiklikleri

Uygulama özellikleri, hizmet sağlayıcılar veya mevzuat değiştiğinde bu politika güncellenebilir.

Önemli değişiklikler bu sayfada yeni güncelleme tarihiyle yayımlanır. Yürürlükteki sürüm her zaman bu adresteki metindir.