Destek
Merkezi

POLICY MODULE

Destek kanalları

Teknik ve hesap talepleri için e-posta ana kayıt kanalıdır; gerekli durumlarda telefonla yönlendirme sağlanır.

• E-posta: info@dromocob.tr
• Telefon yönlendirme: +90 530 478 82 98
• Web sitesi canlı destek alanı
• Müşteri hesabındaki proje ve destek ekranları

POLICY MODULE

Etkili talep hazırlama

Sorunu yeniden üretebilmemiz için talebin bağlamını güvenli biçimde paylaşın.

• Uygulama, web sitesi veya proje adı
• Kullandığınız sürüm, cihaz ve tarayıcı
• Sorunun oluştuğu adımlar ve yaklaşık zaman
• Kişisel/sır niteliğinde veri içermeyen ekran görüntüsü
• Beklenen sonuç ile gerçekleşen sonuç

POLICY MODULE

Önceliklendirme modeli

Talepler etki alanı, güvenlik riski ve hizmet kullanılabilirliğine göre değerlendirilir.

• Kritik: güvenlik veya hizmetin tamamen kullanılamaması
• Yüksek: temel fonksiyonun ciddi biçimde etkilenmesi
• Normal: sınırlı hata, bilgi veya yapılandırma talebi
• Planlı: özellik önerisi ve geliştirme isteği

POLICY MODULE

Yanıt ve çözüm süreci

İş günlerinde ilk değerlendirme çoğunlukla 24 saat içinde yapılır; bu süre kesin çözüm süresi değildir.

Çözüm süresi problemin yeniden üretilebilirliği, üçüncü taraf sistem bağımlılığı, güvenlik incelemesi ve gerekli sürüm değişikliğine göre farklılaşabilir. Kritik taleplerde geçici önlem ve kalıcı çözüm ayrı aşamalarda sunulabilir.

POLICY MODULE

Güvenli destek

Destek ekibi sizden e-posta veya mesaj yoluyla parola, tek kullanımlık doğrulama kodu ya da tam ödeme kartı bilgisi istemez.

• Parola ve doğrulama kodlarını paylaşmayın
• Hassas verileri ekran görüntüsünden maskeleyin
• Şüpheli mesajları info@dromocob.tr üzerinden doğrulayın
• Güvenlik açığını herkese açık kanalda yayımlamadan bildirin

POLICY MODULE

Destek kapsamı

Aktif hizmet, lisans veya bakım planının içeriğine göre destek kapsamı değişebilir.

Üçüncü taraf servis kesintileri, kullanıcı tarafından yapılan izinsiz kod değişiklikleri, kapsam dışı yeni özellikler ve eski sürümlere ilişkin çalışmalar ayrıca planlanabilir.